Politique générale d’expédition

Prenez note que nous ne pouvons effectuer la livraison à un casier postal. Assurez-vous d’utiliser une adresse civique pour placer votre commande.

Pour certains endroits, il nous est possible de vous offrir deux options d’expédition : standard et express. Toutefois, puisque ce dernier implique un transport aérien, quelques articles ne pourront être envoyés selon ce mode de livraison. Les items contenant des matières dangereuses ou réglementées, ainsi que ceux surdimensionnés ou trop lourds devront être envoyés par transporteur routier.

Les appareils de chauffage sont livrés par camion-remorque. Le service de livraison se limite à votre allée de voitures. Le conducteur déposera les articles à l’entrée extérieure avant de votre résidence (garage, porche, abris) que vous aurez déterminée. Le conducteur et son camion doivent alors avoir un accès raisonnable à votre entrée. Celui-ci sortira votre commande du camion, mais vous serez ensuite responsable de l’amener à l’intérieur de votre propriété. Ce service ne comprend donc pas la mise en place ou l'assemblage d'articles ni le retrait des matériaux d'emballage.

Pour les appareils de chauffage, le terminal de livraison vous contactera lorsque votre article arrivera pour planifier un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi et sont programmées dans une plage de 4 heures. Lors de la livraison, s'il vous plaît inspectez votre (vos) article(s). À moins d’avis contraire de votre part, vous devrez signer le bon de livraison. Veuillez noter tout dommage à l'article ou à l'emballage sur le reçu de livraison. Pour tout refus de livraison en raison d'un dommage, veuillez noter l’explication sur ce reçu. Règle générale, une signature est requise pour toutes les livraisons. Le conducteur n'est pas en mesure de compléter la livraison sans un accusé de réception signé de votre part. 

Le transport peut parfois s’avérer impossible ou plus coûteux (par exemple, lorsqu’il s’agit de régions éloignées, difficiles d’accès ou à l'extérieur du Canada et des USA). Nous nous réservons le droit de vous aviser des frais additionnels d’expédition ou de manutention nécessaires pour la livraison de votre commande après l’achat des items en ligne. Si vous recevez un avis de frais additionnels, vous pouvez modifier ou annuler votre commande pour un remboursement complet sans aucune pénalité. Les régions sujettes à une surcharge incluent, mais ne sont pas limitées aux endroits suivants :

  • Territoires américains et protectorats (Iles Vierges, Puerto Rico, Guam, ...)
  • Alaska et Hawaii 
  • Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest
  • Ile d’Anticosti

Temps d’expédition estimé

Si vous commandez avant midi heure de l’est (HNE), les articles seront expédiés normalement dans les 2 jours ouvrables suivants. 

Expédition et confirmation de commandes

Peu de temps après avoir placé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous l’avons bien reçue. Par la suite, vous recevrez un deuxième courriel lorsque celle-ci sera expédiée. 

Expédition des items non disponibles

Nous sommes fiers de notre taux élevé de commandes livrées à temps. Cependant, nous pouvons à l’occasion être en rupture de stock sur certains items. Si un article n’est pas disponible, nous vous donnerons la date estimée de livraison. Vous serez en mesure de placer votre commande et nous livrerons à la date promise. Si jamais plusieurs items sont commandés en même temps, nous les regrouperons automatiquement. Leur date de livraison sera celle de l’item dont la date de disponibilité est la plus loin. Si vous désirez que certains items soient livrés immédiatement, nous vous recommandons donc d’effectuer deux transactions séparées. Ainsi, les items disponibles seront livrés immédiatement et ceux en rupture de stock à une date ultérieurement qui vous sera communiquée.