Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Votre demande de retour pour le remboursement d’un article doit être soumise par courriel à tech@sbi-international.com dans les 30 jours suivant l’achat. Une preuve d’achat (ou numéro de commande) est exigée. Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et accompagnés de toutes les pièces, incluant les manuels d'instructions s’il y a lieu. S'il manque l'emballage, des pièces et/ou les manuels d’instructions, SBI inc. se réserve le droit de déduire un montant équivalent correspondant à la valeur des items manquants. Notre service à la clientèle émettra le crédit dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais de port et manutention ne sont pas remboursables. Les colis qui ne sont pas clairement identifiés avec le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur de l’emballage seront refusés et retournés au frais de l’expéditeur. Assurez-vous d’utiliser un transporteur qui sera en mesure de fournir un numéro de suivi et une preuve de livraison pour des besoins de traçabilité. 

Nous tenons à vous simplifier le processus de retour. Prenez toutefois note que peu importe le retour, lorsqu’un article doit traverser la frontière, certains documents sont requis par les autorités douanières. Nous vous fournirons les documents ainsi que les instructions détaillées de l’endroit où retourner la marchandise afin que la marchandise soit dédouanée sans délai et sans frais. 

Suivez toutes les instructions incluses avec les papiers d’autorisation de retour. Le traitement d’un retour en provenance des États-Unis peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables, soit le temps que les documents de douanes appropriés soient émis. 

POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE DE SBI – FABRICANT DE POÊLES INTERNATIONAL INC.

SBI offre à ses clients une garantie complète sur tous les produits offerts à l’exception des consumables (ex : produits nettoyants, vis, silicone, etc.). La garantie est incluse dans le manuel d’instructions de chaque appareil et ne s’applique qu'à l’acheteur original du produit. Elle n’est pas transférable. La présente garantie ne couvre que les produits neufs qui n’ont pas été modifiés, altérés ou réparés depuis leur expédition de l’usine. Il faut fournir une preuve d’achat (facture datée) lors d’une réclamation sous garantie. Des photos digitales peuvent être exigées.

La présente garantie ne s’applique que pour un usage résidentiel normal. Les dommages provenant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif, d’une mauvaise installation, d’un manque d’entretien, d'un manque de tirage, d'un retour de fumée, d’une surchauffe ou de négligence ne sont pas couverts par la présente garantie. 

La présente garantie ne couvre pas les égratignures, la corrosion, la déformation ou la décoloration causée par la surchauffe, les abrasifs ou les nettoyants chimiques. Toute réclamation reliée à une mauvaise installation n’est pas couverte par la présente garantie. 

Le fabricant peut exiger que les produits défectueux lui soient retournés ou que des photos numériques lui soient fournies à l’appui de la réclamation. Les produits retournés doivent être expédiés port payé au fabricant pour étude. Si le produit est défectueux, le fabricant réparera ou remplacera le produit défectueux. Des frais de transport raisonnables pour le retour du produit seront remboursés par SBI inc. 

Le fabricant peut, à sa discrétion, décider de réparer ou de remplacer toute pièce après inspection et étude du défaut. Le fabricant peut, à sa discrétion, se décharger de toutes ses obligations en ce qui concerne la présente garantie en remboursant le prix de gros de toute pièce défectueuse garantie. Le fabricant ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de tout dommage extraordinaire, indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit qui dépasserait le prix d’achat original du produit. Cette garantie s’applique aux produits achetés après le 1er juin 2016. 

Si une pièce est défectueuse, communiquez immédiatement avec notre service en ligne à tech@sbi-international.com. Avant de communiquer avec nous, ayez en main les renseignements suivants pour le traitement de votre réclamation sous garantie : 

  • Votre nom, adresse et numéro de téléphone ;
  • La facture ou numéro de commande ;
  • La nature du défaut et tout renseignement important ;
  • Des photos numériques peuvent être exigées pour appuyer une défectuosité.


Avant d’expédier une pièce défectueuse à nos bureaux, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de SBI inc. Toute marchandise retournée sans autorisation sera automatiquement refusée et retournée à l'expéditeur.