Política de devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Su solicitud para devolver un producto para su reembolso debe ser enviada por correo electrónico a tech@sbi-international.com dentro de los 30 días seguidos a la compra. Se requiere una prueba de compra (número de pedido). Los productos deben ser devueltos en su embalaje original con todas las piezas, incluyendo el manual del propietario cuando se aplica. En caso de la falta del embalaje, de piezas o de los manuales, SBI se reserva el derecho de deducir una cantidad equivalente a las piezas y embalajes faltantes o dañados. Nuestro servicio de atención al cliente emitirá el crédito dentro de 14 días de la recepción de los productos devueltos. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Las empaques que no estén claramente identificados con una copia del documento y número de devolución en el exterior del empaque serán rechazadas y devueltas a expensas del remitente. Asegúrese de utilizar una compañía que pueda proporcionar un número de seguimiento y una prueba de entrega con fines de trazabilidad.

Nos esforzamos por agilizar y simplificar el proceso de devoluciones. Tenga en cuenta que si usted está haciendo un retorno de un artículo que deba pasar a través de la frontera, la aduana exige a ciertos documentos. Le proporcionaremos estos documentos junto con las instrucciones detalladas de dónde colocarlos cuando devuelva los artículos para asegurarse de que no se le cobran impuesto y así agilizar el proceso de las aduanas. 

Siga todas las instrucciones incluidas con su autorización de devolución. El procesamiento de devoluciones en los Estados Unidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles para que podamos generar los documentos de aduana apropiados.

POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA DE SBI - STOVER BUILDER INTERNATIONAL INC.

SBI ofrece a sus clientes una garantía completa de todos los productos disponibles, con la excepción de producto de consumo (iniciador de fuego, tornillos, silicona, etc.). La garantía está detallada en el manual del propietario de cada aparato y se aplica sólo al comprador original. No es transferible. Esta garantía cubre solamente los productos nuevos que no han sido modificados, alterados o reparados luego del envío desde la fábrica. Una prueba de compra (factura fechada) debe ser provista con una reclamación de garantía. Se pueden solicitar fotografías digitales.

Esta garantía se aplica solamente para el uso residencial normal. Los daños causados ​​por un uso incorrecto, exceso de uso, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, sobrecalentamiento, negligencia, falta de tiro de la chimenea o retorno de humo no están cubiertos por esta garantía.

Esta garantía no cubre rasguños, corrosión, deformación o decoloración causados ​​por sobrecalentamiento, abrasivos o productos químicos de limpieza. Cualquier defecto o daño derivado del uso de piezas no autorizadas o de piezas que no sean originales anulará la garantía. Cuando proceda, un técnico calificado debe realizar la instalación de acuerdo con las instrucciones suministradas con el producto y con los códigos de construcción local y nacional. Cualquier reclamación relacionada con una instalación incorrecta no está cubierta por esta garantía.

El fabricante puede exigir que se devuelvan los productos defectuosos o que se presenten fotografías digitales en apoyo de la reclamación. Los productos devueltos deben ser enviados por envió pre pagado al fabricante para su investigación. Si el producto es defectuoso, el fabricante reparará o reemplazará el producto defectuoso. Los gastos de envío razonables para devolver el producto serán reembolsados ​​por SBI Inc.

El fabricante puede, a su discreción, reparar o reemplazar cualquier pieza después de la inspección e investigación del defecto. El fabricante puede, a su discreción, cumplir plenamente todas las obligaciones con respecto a esta garantía mediante el reembolso del precio al por mayor de cualquier pieza defectuosa. El fabricante no será en ningún caso responsable de ningún daño especial, indirecto o consecuente de cualquier naturaleza que exceda el precio de compra original del producto. Esta garantía se aplica a los productos adquiridos después del 1 de junio de 2016.

Si una pieza está defectuosa, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio en línea tech@sbi-international.com. Antes de ponerse en contacto con nosotros, tenga disponible la siguiente información para procesar su reclamo de garantía:

  • Su nombre, dirección y número de teléfono;
  • La factura o número de pedido;
  • La naturaleza del defecto y cualquier información relevante;
  • Es posible que se requieran fotografías digitales para soportar un defecto.


Antes de enviar una pieza defectuosa a nuestra fabrica, usted debe obtener un número de autorización de parte de SBI Inc. Cualquier mercancía devuelta sin autorización será automáticamente rechazada y devuelta al remitente.